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Herr Franke (03371) 62810

Kundenbefragung 2017

Linie 772

Fünf Jahre nach der letzten Befragung wurden die Kunden der Linie 772 (Stadtverkehr Luckenwalde) gebeten, die Verkehrsgesellschaft Teltow-Fläming zu bewerten.

Das Ergebnis der Befragung im Detail:
Durchschnittsnote auf einer Skala von 1…5 (bei mindestens 100 Befragten)

Kriterium  Durchschnitts-
note 2017
 Vergleich
2012
Pünktlichkeit 1,75 1,29
Anschlusszuverlässlichkeit zwischen  DB & VTF 2,13 2,33
Zuverlässigkeit der Anschlüsse in der VTF 1,75 1,76
Reisezeit von Start zu Ziel 1,92 1,93
Fahrplanangebot dieser Linie 1,96 1,85
Sicherheitsempfinden 1,40 1,62
Fahrweise 1,53 1,48
Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft 1,58 1,73
Qualität der Auskünfte 1,60 1,54
Erscheinungsbild 1,44 1,46
Sauberkeit im Fahrzeug 1,40 1,32
Informationen im Fahrzeug 1,48 1,51
Raumklima 1,54 1,62
Sitzplatzangebot 1,72 1,92
Informationen an den Haltestellen 1,70 1,63
gesamtes Fahrplanangebot 1,87 2,08
Fahrausweisverkauf 1,48 1,71
Umgang mit Beschwerden  2,14 2,19
Beratung am Telefon 1,81 1,90
Beratung im Kundencenter 1,69 2,17
Gesamtzufriedenheit 1,69 1,75

 

siehe auch Kundenbefragung 2016 - Linie 701


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