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Herr Franke (03371) 62810

Kundenbefragung 2016

Linie 701

Im Jahr 2016 wurden die Fahrgäste auf der Linie 701 (Ludwigsfelde > Zossen) befragt.

Das Ergebnis der Befragung im Detail:
Durchschnittsnote auf einer Skala von 1…5 (bei mindestens 100 Befragten)

Kriterium  Durchschnitts-
note 2016
Pünktlichkeit 1,49
Anschlusszuverlässlichkeit zwischen  DB & VTF 1,51
Zuverlässigkeit der Anschlüsse in der VTF 1,53
Reisezeit von Start zu Ziel 1,39
Fahrplanangebot dieser Linie 1,27
Sicherheitsempfinden 1,11
Fahrweise 1,27
Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft 1,18
Qualität der Auskünfte 1,17
Erscheinungsbild 1,09
Sauberkeit im Fahrzeug 1,15
Informationen im Fahrzeug 1,15
Raumklima 1,55
Sitzplatzangebot 1,38
Informationen an den Haltestellen 1,09
gesamtes Fahrplanangebot 1,25
Fahrausweisverkauf 1,05
Umgang mit Beschwerden  1,08
Beratung am Telefon 1,02
Beratung im Kundencenter 1,00
Gesamtzufriedenheit 1,24

 

siehe auch Kundenbefragung 2015 - Linie 600

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