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Kundenbefragung 2013

Linie 600

Stand Februar 2014

Linie 600 am Bahnhof Mahlow Bei der Befragung mussten die Kunden der erst im Dezember 2012 eingerichteten Linie 600 (S Mahlow > Großbeeren > S Teltow Stadt) Rede und Antwort stehen. Mit der Auswahl sind wir bewusst ein Risiko eingegangen. Umso erfreulicher ist das Ergebnis der Auswertung, das eine hohe Zufriedenheit der Fahrgäste zeigt.

Das Angebot mit der Anbindung an die S-Bahn-Linien S2 und S25 hat ins Schwarze getroffen. Auch die Versorgung der Gemeinde und des Güterverkehrszentrums Großbeeren wird gut angenommen. Insbesondere in den Bereichen Sicherheits­empfinden, Sauberkeit im Fahrzeug, Sitzplatzangebot und Erscheinungsbild konnten wir punkten.

Unser Bestreben liegt in der noch besseren Gewährleistung von Anschlüssen an den Hauptumsteigepunkten zum Schienenverkehr, hier gab es vor allem durch Baustellen bedingte Einschränkungen. Mit den Gemeindevertretungen von Großbeeren und Blankenfelde-Mahlow erfolgt die stetige Auswertung der Liniennutzung.

Unser Umgang mit Beschwerden hat sich weiter verbessert, jeder Kundenhinweis wird unabhängig vom Anliegen zunächst als „Beschwerde“ behandelt. So ist eine zügige interne Bearbeitung mit einer Antwort innerhalb höchstens einer Woche gewährleistet.

Das Ergebnis der Befragung im Detail:
Durchschnittsnote auf einer Skala von 1…5 (bei mindestens 100 Befragten)

Kriterium Durchschnittsnote
Pünktlichkeit 1,92
Anschlusszuverlässlichkeit zwischen  DB & VTF 2,08
Zuverlässigkeit der Anschlüsse in der VTF 1,86
Reisezeit von Start zu Ziel 2,07
Fahrplanangebot dieser Linie 2,37
Sicherheitsempfinden 1,34
Fahrweise 1,76
Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft 1,82
Qualität der Auskünfte 1,93
Erscheinungsbild 1,58
Sauberkeit im Fahrzeug 1,48
Informationen im Fahrzeug 1,71
Raumklima 2,14
Sitzplatzangebot 1,52
Informationen an den Haltestellen 1,97
gesamtes Fahrplanangebot 2,26
Fahrausweisverkauf 1,69
Umgang mit Beschwerden  2,29
Beratung am Telefon 1,96
Beratung im Kundencenter 2,10
Gesamtzufriedenheit 1,89

 

siehe auch Kundenbefragung 2012 - Linie 772


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